记者21日从江西省消保委获悉，口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，成为该省民众近期反映的热点。

眼下，江西新冠肺炎疫情防控工作仍处于关键时期。该省12315投诉举报受理机构在疫情期间增加投诉一线专业值守力量，保持12315投诉举报热线24小时畅通，建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，积极回应群众诉求，认真梳理市场违法行为线索，为打赢疫情防控阻击战提供支持。

据统计，1月20日至2月20日，江西省12315平台共受理咨询、投诉、举报39796件。其中，与疫情相关的咨询、投诉、举报(下称“涉疫事项”)14242件，占总受理量的35.79%。

江西省12315平台数据显示，1月20日至2月20日，受疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题，酒店、宴席、旅游取消订单的退款问题成为民众反映的热点。

江西省消保委称，涉疫事项中，受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，共受理8453件，占涉疫事项的59.35%。

江西省消保委分析认为，疫情期间，市场上需求激增，市场储备不足，后续供应跟不上，致使防疫用品紧缺。少数不法商家和个人却借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品，严重扰乱了市场秩序，致使民众投诉举报显著增多。

涉疫事项中，受理量位居第二的是超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题，共受理2281件，占涉疫事项的16.02%。

江西省消保委表示，疫情防控期间，民众囤货需求猛增，蔬菜、肉品等生活物资受疫情影响，出现了短暂的区域性、结构性供给滞后现象，加上春节、人员成本上升等因素叠加，导致部分农产品价格上涨。此外，个别商家趁机哄抬物价、少数消费者非理性囤货，也加剧了价格不合理上涨。

涉疫事项中，受理量位居第三的是有关预订酒店住宿、年夜饭、出行等退款退订问题，共受理1078件，占涉疫事项的7.57%。

据江西省消保委介绍，当地不少民众反映，为配合疫情防控工作，自己主动取消了外出、聚餐等活动，但部分商家却以违反约定为由拒绝退还预交订金，引发大量消费纠纷；也有部分是健身、美容美发、洗车、摄影、教育培训等行业因商家暂停营业，致使相关预付卡无法使用而引发的投诉。在江西市场监管部门及消保委(消协)组织调解下，绝大部分退还预交款、退还定金的问题都得以妥善解决，经营者以各种形式返还了预付费用，保护了消费者权益。

中新网记者了解到，为维护市场经济秩序，江西市场监管部门持续加大监管力度，从严从快处罚影响疫情防控的违法行为。